Sachratenleiter:in Servicecenter 115
- Bürgeramt, Statistik und Wahlen
- Publiziert: 15.04.2026
Jede Bewegung braucht Menschen, die überzeugt vorangehen. Darum suchen wir Sie als Sachratenleiter:in (w/m/d) im Servicecenter 115 für unser Stadt-Up Frankfurt!
Das Servicecenter 115 ist seit über 16 Jahren die ämterübergreifende telefonische Anlaufstelle der Stadtverwaltung Frankfurt am Main und weiterer Kommunen – auch über Hessen hinaus – mit einer Erreichbarkeit von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr.
Im Kontext des Onlinezugangsgesetzes nimmt die 115 eine zentrale Rolle ein und ist ein Musterbeispiel für erfolgreiches E-Government sowie eine leistungsfähige interkommunale Zusammenarbeit. Grundlage der Aufgabenerfüllung ist ein bundesweit vernetztes Wissensmanagement sowie eine strukturierte, qualitätsgesicherte Einarbeitung neuer Mitarbeitender. Als Sachratenleitung eines fünfköpfigen Teams verantworten Sie die Weiterentwicklung dieser Bereiche sowie die technische Infrastruktur des Servicecenters. Ziel ist eine nachhaltige und zukunftsfähige Ausrichtung im Zuge der Verwaltungsdigitalisierung.
Bereit für eine Aufgabe für Herz und Verstand? Bewerben Sie sich jetzt und führen Sie das Team Frankfurt in die Zukunft!
Sachratenleiter:in (w/m/d) Backoffice / Grundsatz / Servicecenter 115 (Amtsrätin:Amtsrat)
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Leitung, Steuerung und Organisation der Sachrate Backoffice/Grundsatz im Servicecenter 115 mit derzeit fünf Mitarbeitenden; Stellvertretung der Sachgebietsleitung
- Schnittstelle zu städtischen Bereichen und erste Anlaufstelle für Partnerkommunen
- Gewährleistung der Beauskunftungsqualität durch systematische Recherche und Aufbereitung von Informationen sowie Entwicklung und Durchführung von Schulungen
- anforderungsorientierte Qualifizierung und Coaching von Mitarbeitenden (inhaltlich sowie kommunikativ)
- Problemlösung aller technischen, wissensbezogenen und prozessbezogenen Fragestellungen in Abstimmung mit Vorgesetzten, Teamleitungen, Fachbereichen und der IKT
- Konzeptionierung von Telefonie-, Netzwerk-, DV-Lösungen sowie Applikationen
- aktive Teilnahme in Arbeitsgruppen des 115-Verbunds
- Mitgestaltung der Rolle des Servicecenters 115 bei Digitalisierungsprojekten sowie im Rahmen des OZG
- Mitarbeit im telefonischen Bürger:innenservice und Bearbeitung von Bürger:innenanfragen per E-Mail, inklusive Spitzensachbearbeitung
- Koordination statistischer Auswertungen einschließlich Partnerkommunen und Abrechnung
- Steuerung von gegenseitigen Servicecenter-Vertretungen im 115-Verbund sowie Ansagenmanagement
- verantwortliche Mitarbeit bei Projekten, insbesondere im Bereich Wahlen
Sie bringen mit:
- Befähigung für den gehobenen allgemeinen Verwaltungsdienst bzw. abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (Bachelor) oder Abschluss als Verwaltungsfachwirt:in oder abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau:mann für Dialogmarketing oder vergleichbare Ausbildung oder Verwaltungsausbildung, jeweils mit langjähriger Berufserfahrung
- Berufserfahrung im Telefonsektor bei ähnlichen Verantwortlichkeiten und Tätigkeiten
- sehr gutes Verständnis zu den praktischen Rahmenbedingungen eines Servicecenterbetriebes
- mehrjährige Erfahrung in der Anleitung bzw. Führung von Mitarbeitenden im Servicebereich, idealerweise in der Telefonie
- gute Kenntnisse zu den technischen Rahmenbedingungen eines Servicecenterbetriebs
- mehrjährige Erfahrung in Einarbeitung, Schulungen und Side-by-Side-Coachings
- Erfahrung in Auswahl, Beschaffung, Aufbau und Pflege von Callcenterinfrastruktur, insbesondere Wissensdatenbanken und Telekommunikationsanlagen
- sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit
- sehr gute Konflikt- und Kritikfähigkeit
- freundliches Auftreten und eine empathische Grundhaltung
- ausprägte Innovationsfreude
- sehr gute Organisationsfähigkeit sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick im Umgang mit Mitarbeitenden, Bürger:innen, Ämtern und Institutionen
- gute Kenntnisse über die Struktur und Organisation des öffentlichen Dienstes, Ämtern und Behörden, auch auf Landes- und Bundesebene
- ausgeprägte Fähigkeit zu selbstständiger, strukturierter, prozessorientierter Arbeitsweise, sowie sehr hohe Einsatzbereitschaft
- gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
- Diversitätskompetenz
Wir bieten Ihnen:
- umfangreiches Fortbildungsangebot zu den unterschiedlichsten Themenbereichen
- betriebliche Altersvorsorge und ein Job-Ticket Premium ohne Eigenbeteiligung gültig für alle Tarifgebiete des Rhein-Main-Verkehrsverbundes mit Mitfahrregelung
- einen attraktiven Arbeitsplatz mit sehr guter ÖPNV-Anbindung
- ein Aufgabengebiet mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten und der Übernahme von Verantwortung
Weitere Infos:
Bewerbungen von Frauen sind besonders willkommen.
Unsere Mitarbeiter:innen sind uns wichtig. Darum haben wir ein stadtweites Führungsverständnis entwickelt, das die Grundlage für Ihr Führungshandeln darstellt.
Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit zur Teilzeitbeschäftigung. Bei gleicher Eignung erhalten schwerbehinderte Menschen den Vorzug vor anderen Bewerber:innen.
Für weitere Auskünfte wenden Sie sich gerne an Herrn Pfaff, Tel. (069) 212-39276.
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Bewerbungsmanagementsystem. Nutzen Sie hierfür den Button "Jetzt bewerben". Bitte bewerben Sie sich bis zum 06.05.2026.
