Dispatcher:in (w/m/d) IT Service-Desk

  • Stadtschulamt
  • Publiziert: 09.05.2022
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Die Stadt der Zukunft ist digital. Darum suchen wir Sie als Dispatcher:in (w/m/d) IT Service-Desk für unser Stadt-Up Frankfurt!
Bereit für eine Aufgabe für Herz und Verstand? Bewerben Sie sich jetzt und vernetzen mit neuester Technik mehr als 14.000 Menschen!

Die Stadt Frankfurt am Main ist der größte Schulträger in Hessen. Das Stadtschulamt ist u. a. für die Gewährleistung und die fachliche Entwicklung aller Aufgaben des kommunalen Schulträgers für mehr als 165 Schulen im Stadtgebiet Frankfurt am Main verantwortlich. Die Abteilung »Informations- und Kommunikationstechnik« sorgt für den störungsfreien Betrieb der erforderlichen Systeme und Infrastruktur.

Im Rahmen des Digitalpaktes des Landes Hessen ist vorgesehen, die Frankfurter Schulen mit WLAN und neuen Endgeräten auszustatten. Um die damit verbundenen Aufgaben und den Support weiterhin bestmöglich zu gewährleisten, benötigen wir Ihre Unterstützung.

Sie unterstützen aktiv die Umsetzung des Digitalpaktes bei Hessens größtem Schulträger mit über 30.000 Endgeräten und mehr als ca. 100.000 Endnutzer:innen und einem jährlichen Finanzvolumen im zweistelligen Millionenbereich.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n

Dispatcher:in (w/m/d) IT Service-Desk

Vollzeit, Teilzeit
EGr. 11 TVöD

Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Koordinierung und Steuerung des Störungsaufkommens und eingehender Anfragen, primär im Ticketsystem
  • Verantwortung für die  Klassifizierung und Priorisierung der Tickets sowie die Bearbeitung der eingehenden Tickets, inklusive der Erfassung und Dokumentation im Ticketsystem OTRS und im Bedarfsfall der Weiterleitung an den 2nd-Level-Support
  • strukturierte Aufnahme von Fehlern und Problemmeldungen
  • Erkennen und Identifizieren von unterschiedlichen Betriebszuständen wie z.B. Störungen und Lastspitzen
  • Weitergabe ungelöster Anfragen an andere Fachteams der IT-Abteilung
  • Vorbereitung, Koordination, Organisation und Steuerung von Serviceeinsätze interner und externe Mitarbeiter:innen
  • Unterstützung der Fachteamleitung bei der Sichtung der Ticketbearbeitung
  • Fachadministration, Pflege und Erweiterung der zur Ticketaufnahme und -bearbeitung genutzten fachspezifischen Software im Bereich Telefon, E-Mail und der Ticketbearbeitung
  • Pflege der Softwarezuweisungen und Benutzer:innen-Konten
  • Ansprechpartner:in im 1st Level-Support des Service-Desk für Schulen und berufliche Schulen, die Schulverwaltung und die Mitarbeiter:innen des Stadtschulamtes
  • Bearbeitung von einfachen Fachthemen und deren inhaltliche Aufbereitung inklusive Dokumentation
  • Wahrnehmung von Vor-Ort Terminen an den Frankfurter Schulen
  • Mitarbeit bei der Durchführung von Hardware-Roll-Outs

Sie bringen mit:

  • abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom (FH)/ Bachelor) Fachrichtung Informationstechnik oder vergleichbare Fachrichtung oder eine abgeschlossene Berufsausbildung Fachrichtung Informationstechnologie (z. B. Fachinformatiker:in)
  • nachgewiesenen, langjährige Berufserfahrung im Bereich Informations- und Kommunikationstechnik, vorzugsweise im Servicedesk und/oder im IT-Service
  • gutes Urteilsvermögen und Entscheidungsfähigkeit
  • Bereitschaft und Fähigkeit, sich in komplexe technische Sachverhalte schnell einzuarbeiten und mit unterschiedlichen Anforderungen umgehen zu können
  • ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit (mindestens Deutsch- Sprachlevel B2)
  • eigenverantwortliche und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • hohes Maß an Kundenorientierung
  • gutes Zeitmanagement und strukturierte Arbeitsweise
  • interkulturelle Kompetenz

Wir bieten Ihnen:

  • umfangreiches Fortbildungsangebot zu den unterschiedlichsten Themenbereichen
  • betriebliche Altersvorsorge, eine leistungsorientierte Bezahlung und ein Job-Ticket Premium ohne Eigenbeteiligung gültig für alle Tarifgebiete des Rhein-Main-Verkehrsverbundes mit Mitfahrregelung
  • eine gute Verkehrsanbindung sowie einen attraktiven Arbeitsplatz an unserem neuen Behördenstandort in einem modernen Bürokomplex mit moderner IT-Ausstattung

Weitere Infos:

Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen. Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit zur Teilzeitbeschäftigung. Bei gleicher Eignung erhalten schwerbehinderte Menschen den Vorzug vor anderen Bewerber:innen. Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind ausdrücklich erwünscht.

Für weitere Auskünfte wenden Sie sich gerne an Herrn Korschefsky, Tel. (069) 212-49915.

Unter www.StadtFrankfurtJobs.de/faq finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (z. B. zur Bezahlung).

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Bewerbungsmanagementsystem. Nutzen Sie hierfür den Button "Jetzt bewerben". Bitte bewerben Sie sich bis zum 31.05.2022.